服务指南

东西E全运常见问题与解答

如何成为东西E全运会员?

如何成为东西E全运会员?

个人免费自动注册会员账户,无最低消费金额限制。企业账户请下载银行自动扣款意向书MANDAT 银行自动扣款意向书MANDAT 发送邮件至contact@ecotransite.com。预充值账户运费无法以任何理由和形式退还,只能作为包裹运费来消费完毕。使用COLISSIMO邮局自投服务的用户押金可以在运费结清后全额返还。
会员如何使用Colissimo邮局自行投递包裹服务?

会员如何使用Colissimo邮局自行投递包裹服务?

注册会员后,您可以直接登录我公司官方网站www.ecotransite.com 在线自主下单,24小时/7天,实时生成运单,无需等待。在客户空间将其全部打印并按照说明贴到打包好的包裹上然后直接投寄到附近邮局即可。具体操作流程您可以在客户空间查看下单视频教程或拨打09 54 55 88 88咨询。 了解更多
不可抗拒因素

不可抗拒因素

对于超出承运商控制范围的原因而导致的损失或损害,我司不承担责任。这些原因包括但不限于:自然灾害,如地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾等;战争、空难或禁运等不可抗力;快件固有的缺陷或特性(无论我司是否知晓);暴乱或民间骚乱;非我司雇员或与我司没有合同关系的人员的作为或不作为,如寄件人、收货人、第三人、海关或其他政府部门;劳资事件;对于电子音像图片、数据或纪录的电磁性损坏或删除。
如何填写申报内容和金额?

如何填写申报内容和金额?

法律规定客户需如实申报邮寄物品内容、数量以及价值以保障您的合法权益。
填写新运单时,若出现价格无法显示的情况是什么原因?

填写新运单时,若出现价格无法显示的情况是什么原因?

可能是因为填写的信息中出现了特殊字符,如“”,‘’-。等。或是因为由于填写的邮编过于详细,可改换为行政等级更高的邮编地址,例如由100012改为100000。另外也可以尝试退出后清除浏览器缓存再重新登录。
如何计算国际包裹运费?

如何计算国际包裹运费?

计费标准是体积重量和实际重量取大值。举例:箱子的长宽高分别是40厘米、25厘米和20厘米,那么这个箱子的体积重量就是三边相乘再除以5000,即:40*27*27/5000=5.8kg, 也就是6kg的价格档位。如果您在这个6kg体积重的箱子里装了9kg的物品,那么就按照箱子的实际重量9kg来收费;但是如果只装了5kg的物品,邮局按照取大值的原则还是会按照6kg来收费。
如何付款?

如何付款?

您可以通过付现、刷卡(VISA/MASTER)、在线充值、银行转账汇款、电话远程刷卡以及邮寄公司支票的形式付款。商家用户如果已经签署了银行自动扣款意向书并提供了公司RIB,也可以通过月结的方式支付运费。
什么情况下需要收取2欧删单、改单费??

什么情况下需要收取2欧删单、改单费?

东西E全运在发送成功运单后,有出现如下情况(包括且不限于)将收取2欧改单费:由于客户自身缘故导致收件人信息、包裹重量尺寸信息出现错误;由于客户重复发送订单导致重复出单;由于客户所下订单内容不完整、不清晰导致运单出现错误;客人自行要求删除运单。
为什么有时候包裹状态没有及时更新?

为什么有时候包裹状态没有及时更新?

不同线路的包裹派送时间根据目的地国家和地区不同而有所差异,COLISSIMO Interantional为4-8个工作日, E-line为1-2个工作日,东西e全运专线服务(红酒,奶粉,杂货专线等)为7-10个工作日。个别情况下(如节假日、爆仓等),速度会有所延缓。如果包裹在合理运输周期内没有信息更新或未成功签收,您可以直接去投寄的邮局网点前台进行咨询,或请将运单号、寄件人姓名、寄件物品内容和申报价值通过邮件发送到contact@ecotransite.com由我公司代理协助调查。
COLISSIMO邮局自投服务收到运单后必须要在24小时内投寄到邮局吗?

COLISSIMO邮局自投服务必须要在24小时内投寄到邮局吗?

收到运单后请务必在24小时内投寄到邮局,如是周五或节假日前一天下单可自动顺延到下周一或节后第一天下午6点之前投寄。如有特殊情况无法在24小时内投寄请务必拨打09 54 55 88 88申请延长投递期限。如因您没有在24小时内投递包裹或没有与我公司预先通知而造成的一系列问题和后果将由您自行承担。
如何申请包裹退件?包裹被退回来了怎么办?

如何申请包裹退件?包裹被退回来了怎么办?

如果包裹寄到目的地国家却因为各种原因需要通过东西E全运向邮局申请做包裹退件,您需要预先支付寄出运费的70%作为退件费用。通过邮件形式将需要退件的包裹单号,物品内容,申报价值发送到contact@ecotransite.com,在标题中注明“会员编号+包裹单号+退件申请”。我公司在确认退件费用到账后向邮局提出退件申请,邮局会根据包裹情况来确定退回方式(海运/陆运/空运),所以退件时间从两个星期到一个半月不等。包裹一般退回到发件人所在地并由COLISSIMO进行派送,如果没有收到可到就近的邮局查询或拨打09 54 55 88 88与我公司进行确认。如需重新寄出,运费另行计算。
如果被海关查到需要交关税而收件人不交有什么后果?

如果被海关查到需要交关税而收件人不交有什么后果?

如果海关查验后确认包裹需要缴纳关税而收件人拒绝缴纳,可要求邮局办理包裹退回发件人,如未要求退件,包裹在海关停留超过一定期限后将被就地销毁。
如果包裹丢失或破损,如何进行索赔?

如果包裹丢失或破损,如何进行索赔?

我司作为第三方物流承运商的代理,不对快件在运输过程中发生的非由我司直接原因导致的快件破损、丢件、按时派送等情况承担相关责任,最终的索赔结果以最终承运商提供的结果为准。我司仅将以合理的努力配合协助寄件人向承运商提出索赔。包裹内置物品破损,承运商不受理索赔。包裹整票丢失:1.东西E全运丢失:客户快件收件进入东西E全运网点,未提交给最终承运商前,包裹整票丢失,以客户货品申报价值全额赔偿。2.承运商丢失:快件从我司转到对应的承运商后,承运商会提供进一步的分拣凭证。如果快件丢失,赔偿责任在于最终承运商。我司将协助客户向承运商索赔,最终的索赔结果以最终承运商提供的结果为准。我司仅将以合理的努力配合协助寄件人向承运商提出索赔。3.由于海关抽查造成的邮包丢失:快件在经过海关时,海关打开快件检查,可能导致邮包丢失、邮包内物品(全部或部分)丢失、退运、或被海关扣押。我司不承担由此带来的任何责任。
为什么我会收到包裹超重补款的通知?

为什么我会收到包裹超重补款的通知?

由于并非每个客户在下单时都能保证所填写的重量、尺寸无偏差,东西E全运仅以邮局提供的实际计费重量收费。通过COLISSIMO INTERNATIONAL邮寄的包裹在投寄到邮局之后,会经过其内部的红外扫描称重来确认您的包裹信息。如果其测量所得的计费重量大于您的申报重量,则需要您补交运费差价。我觉得我的包裹没有超重,怎么办?如果您对邮局反馈的包裹计费重量有疑议,您可以拨打法国邮政客服热线3631或直接到邮局前台告知工作人员包裹单号即可获得具体的包裹扫描信息。您也可以提供以下材料由我公司向法国邮政提出要求核实:能清楚显示包裹尺寸和运单号的照片(3-4张)。ECOTRANSITE东西E全运在收到完整材料后可以协助客人向Colissimo申请索赔。申诉能否成功以法国邮政La Poste调查结果为准,不得重复申请。
为什么我在会员空间充值后金额没有变化?

为什么我在会员空间充值后账户余额没有变化?

在会员空间充值结束后,请一定记得点击RETOUR A LA BOUTIQUE按钮,否则新充入的金额是不会显示的。

咨询更多业务详情敬请致电 +33 9 54 55 88 88,东西E全运全体员工期待您的到来。